POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A Decor Premium Brasil aceita solicitações relacionadas a arrependimento da compra, troca, produto com defeito, produto incorreto ou avariado, conforme as condições descritas nesta política e a legislação brasileira.
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COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: contato@decorpremiumbr.com
Telefone: (19) 99974-4056
Informe:
• número do pedido;
• nome e CPF do comprador;
• motivo da solicitação;
• fotografias ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou produto incorreto.
As instruções de devolução serão enviadas pela equipe de atendimento. O produto não deve ser enviado sem orientação prévia.
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ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
A abertura da embalagem e o manuseio necessário para conferir o produto não impedem o exercício desse direito.
O produto deverá ser devolvido com os acessórios e componentes recebidos e não poderá apresentar danos provocados por uso inadequado.
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PRODUTO COM DEFEITO
Para produtos duráveis, o cliente poderá comunicar defeitos aparentes em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quando se tratar de defeito oculto, o prazo começa a partir do momento em que o problema for identificado.
A equipe poderá solicitar imagens ou vídeos para facilitar a análise e, quando necessário, orientar o envio do produto.
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PRODUTO INCORRETO OU AVARIADO NO TRANSPORTE
Se o cliente receber um produto diferente do comprado, incompleto ou avariado, deverá entrar em contato assim que identificar o problema.
Depois da verificação, será oferecida a solução adequada, que poderá incluir troca, reposição ou reembolso.
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DEVOLUÇÃO E CUSTOS
Para solicitações elegíveis, a Decor Premium Brasil enviará um código de postagem, autorização de envio ou orientação de coleta.
O cliente não terá custo de devolução e não será cobrada taxa de reposição.
As devoluções são processadas no Brasil. O endereço ou procedimento correto será informado durante o atendimento, conforme a transportadora utilizada.
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ANÁLISE DO PRODUTO
Depois que o produto devolvido for recebido, a análise será concluída em até 5 dias úteis.
A análise verifica o item recebido, o motivo da solicitação e as condições previstas nesta política.
O direito do consumidor permanece preservado em casos de defeito ou problema coberto pela legislação.
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TROCA OU ENVIO DE UM NOVO PRODUTO
Após a aprovação da troca, o novo produto será processado em até 3 dias úteis.
Depois do despacho, o prazo estimado de transporte será de 1 a 15 dias úteis, conforme o CEP de destino.
Se o produto não estiver disponível, o cliente poderá escolher entre outro item equivalente, crédito na loja ou reembolso do valor pago.
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REEMBOLSO
Depois da aprovação, o reembolso será solicitado ou processado pela Decor Premium Brasil em até 5 dias úteis.
Pagamentos realizados por Pix serão devolvidos para uma conta vinculada ao titular da compra.
Nos pagamentos realizados por cartão, o estorno será solicitado à operadora. O prazo para visualização do crédito depende da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Quando houver devolução integral elegível, o reembolso incluirá os valores pagos no pedido, inclusive o frete original.
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IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Decor Premium Brasil LTDA
CNPJ: 65.647.261/0001-43
E-mail: contato@decorpremiumbr.com
Telefone: (19) 99974-4056
Endereço empresarial: Rua Joaquim Martins Pereira, 208, Jardim Candida, Araras/SP, CEP 13603-016.
