Perguntas Frequentes
Os produtos são enviados do Brasil?
Sim. Os pedidos são processados e enviados a partir de estoque localizado no Brasil. Nas entregas dentro do Brasil, não há cobrança de taxas de importação ou despesas alfandegárias ao cliente.
Qual é o prazo para envio do pedido?
Depois da aprovação do pagamento, o pedido é separado, conferido, embalado e despachado em até 3 dias úteis. Em dias úteis, pagamentos aprovados até as 17h entram no ciclo operacional do mesmo dia, sem alterar esse prazo máximo.
Qual é o prazo de entrega?
No Brasil, depois do despacho, o prazo estimado é de 1 a 15 dias úteis; com o processamento, o total pode chegar a 18 dias úteis. Não realizamos envio internacional automático pelo checkout. Solicitações para outros países são avaliadas pelo atendimento antes da compra, conforme o produto e o destino, e o prazo é informado antes da confirmação.
Quais transportadoras são utilizadas?
Os pedidos podem ser enviados pelos Correios, Loggi ou J&T Express. A transportadora é definida conforme o destino, a disponibilidade e as características do pedido.
Como funciona o frete?
No Brasil, pedidos com subtotal igual ou superior a R$ 99,00 têm frete grátis. Abaixo desse valor, a Yampi calcula o custo conforme o CEP e o exibe no checkout. Para outros países, o frete é cotado pelo atendimento antes da compra.
Como acompanho meu pedido?
Quando o pedido for despachado, as informações de rastreamento serão enviadas para o contato informado na compra.
O acompanhamento também pode ser realizado pela página “Rastrear pedido” disponível no site.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário, conforme as opções disponíveis no momento da compra. O checkout é fornecido pela Yampi e os pagamentos são processados pela Appmax. Parcelamento, descontos, eventuais juros e prazos de aprovação são apresentados antes da confirmação do pedido.
É seguro realizar uma compra?
O site utiliza conexão protegida. O catálogo é exibido na Shopify, o checkout é fornecido pela Yampi e os pagamentos são processados pela Appmax.
As credenciais completas do cartão são processadas pelos prestadores responsáveis pela transação. A Decor Premium Brasil recebe apenas as informações necessárias para confirmar e acompanhar o pagamento.
Posso devolver uma compra?
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
As instruções e condições completas estão disponíveis na Política de trocas, devoluções e reembolsos.
E se o produto apresentar defeito?
Para produtos duráveis, defeitos aparentes podem ser comunicados em até 90 dias corridos após o recebimento. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema é identificado.
Como solicito troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail contato@decorpremiumbr.com ou pelo telefone e WhatsApp (19) 99974-4056, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Para solicitações elegíveis, a loja fornecerá o código de postagem, autorização de envio ou orientação de coleta.
Como entro em contato com a loja?
E-mail: contato@decorpremiumbr.com
Telefone e WhatsApp: (19) 99974-4056
Atendimento: segunda a sexta, das 7h30 às 19h; sábado, das 8h30 às 14h.
Identificação da empresa
Decor Premium Brasil LTDA
CNPJ: 65.647.261/0001-43
Endereço empresarial cadastrado: Rua Joaquim Martins Pereira, 208, Jardim Candida, Araras/SP, CEP 13603-016.