Política de trocas, devoluções e reembolsos
Política de trocas, devoluções e reembolsos
A Decor Premium Brasil atende solicitações de troca, devolução e reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor e as condições abaixo.
Direito de arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido com seus acessórios e, quando possível, na embalagem original, sem danos decorrentes de uso inadequado.
Produto com defeito ou avaria
Para produtos duráveis, solicitações relacionadas a defeitos aparentes podem ser feitas em até 90 dias após o recebimento. Em caso de avaria no transporte, recomendamos entrar em contato assim que o problema for identificado e enviar fotos que permitam a análise.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail contato@decorpremiumbr.com ou pelo WhatsApp (19) 99974-4056, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Enviaremos as instruções para devolução por Correios ou transportadora.
Custos da devolução
Nas devoluções elegíveis por arrependimento dentro do prazo, defeito, avaria ou envio incorreto, a Decor Premium Brasil arca com o custo de retorno. Não cobramos taxa de reposição de estoque.
Análise e solução
Após o recebimento do produto devolvido, a análise é realizada em até 5 dias úteis. Quando a solicitação for aprovada, o cliente poderá optar, conforme o caso, por troca, crédito na loja ou reembolso.
Reembolso
A solicitação de reembolso ao meio de pagamento é processada em até 5 dias úteis após a aprovação. O prazo para o valor aparecer pode variar de acordo com o método utilizado e com a instituição financeira ou operadora do cartão.
Trocas
O envio do novo produto segue os prazos de preparação e transporte informados na página Prazo de entrega e frete. Caso o item escolhido não esteja disponível, entraremos em contato para oferecer as alternativas aplicáveis.
Atendimento
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 7h30 às 19h; sábado, das 8h30 às 14h. Para compras internacionais, entre em contato antes de postar a devolução para receber as instruções adequadas ao país de origem.